[der_Markus]

Hallo zusammen, ich führe seit knapp zwei Jahren einen kleinen Online-Shop (Handgemachtes, ca. 300-400 Kunden im Jahr) und merke langsam, dass meine Excel-Tabellen nicht mehr ausreichen. Ich verliere den Überblick, welcher Kunde was gekauft hat, wer auf Angebote reagiert hat, wer vielleicht nochmal angeschrieben werden sollte usw.

Meine Frage: Habt ihr Erfahrungen, ab welcher Kundenzahl oder Unternehmensgröße ein richtiges CRM wirklich Sinn macht? Oder ist das eher eine Frage des eigenen Chaos-Levels? 😅 Ich will nicht übertreiben, aber langsam glaube ich, ich brauche da eine vernünftige Lösung.

[Nordlicht_Sina]

Also ich kenn das Gefühl gut – bei mir war es ähnlich. Ich würde sagen, es ist weniger eine Frage der Kundenzahl als der Komplexität. Wenn du anfängst, wichtige Infos zu vergessen oder mehrfach in verschiedenen Tabellen nachschauen musst, ist das eigentlich schon das Signal.

Bei 300+ Kunden im Jahr würde ich ernsthaft drüber nachdenken. Es gibt ja auch kleine, günstige CRM-Lösungen, die nicht gleich ein Riesenprojekt sind. HubSpot hat zum Beispiel eine kostenlose Basisversion, die für den Anfang völlig reicht. Einfach mal antesten bevor man sich für etwas Größeres entscheidet.

[Tom2026]

Ich hab mir damals, bevor ich überhaupt ein Tool gesucht hab, erst mal grundlegend angelesen was CRM eigentlich bedeutet und welche Funktionen wirklich wichtig sind – dort war das ganz gut erklärt, ohne dass man gleich erschlagen wird. Hat mir geholfen, die ganzen Anbieter-Versprechen besser einzuordnen.

Zu deiner Frage: Ich glaube die magische Grenze gibt’s nicht wirklich. Bei mir war’s so, dass ich einfach einen Kunden zweimal mit dem gleichen Angebot angeschrieben hab weil ich’s nicht mehr im Kopf hatte – das war mein persönlicher Wendepunkt 😄 Danach hab ich angefangen, das vernünftig zu strukturieren.

[Kristin_H]

Kann Tom nur zustimmen, dieses „doppelt anschreiben“ hatte ich auch und das ist echt peinlich wenn Stammkunden sowas merken.

Was die Auswahl angeht: schau dir unbedingt an, ob das Tool zu deinem Workflow passt und nicht umgekehrt. Viele machen den Fehler und kaufen sich irgendwas Riesiges und nutzen dann 10% der Funktionen. Für einen Shop in deiner Größe würde ich mit was Schlankem anfangen, z.B. Zoho CRM Free oder Pipedrive im Testmonat. Beide sind intuitiv und man muss kein IT-Profi sein.

[Autor]

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