[Petra W.]

Die Fenster aus meinem Thread vor ein paar Wochen sind gekommen (wir haben das zweite Angebot genommen). Beim Auspacken ist mir auf der Terrassentür ein feiner Kratzer in der Scheibe aufgefallen, ungefähr 4 cm, außen. Der Fahrer war schon weg, den Lieferschein hatte ich unterschrieben, ohne zu gucken. Ich Dussel.

Jetzt sagt der Betrieb, das sei ein Transportschaden und müsste sofort gemeldet werden. Bin ich da raus?

[Marco]

Mach sofort Fotos, auch von der Verpackung, und schick dem Betrieb noch heute eine Mail mit Datum, Uhrzeit und Foto. Der Kratzer kann auch aus der Fertigung stammen, dann ist es ein Mangel und kein Transportschaden. Je schneller gemeldet, desto besser, ganz raus bist du aber nicht. Rechtlich kann ich dir nichts sagen, da frag am besten bei der Verbraucherzentrale nach.

[Ralf Bender]

Es gibt Beurteilungsrichtlinien für Glas, ab wann ein Fehler noch zulässig ist, abhängig von Größe und Betrachtungsabstand. Lass dir vom Betrieb sagen, nach welcher er prüft. Nicht einfach abwimmeln lassen.

[Petra W.]

Gestern Abend noch Mail mit Fotos geschickt. Heute früh kam der Rückruf, sie schicken einen Monteur, der sich das ansieht. Mal sehen.

[Petra W.]

Update: Monteur war da. Der Kratzer ging in die Beschichtung, die Scheibe wird kostenlos getauscht, dauert drei Wochen. Immerhin. Beim nächsten Mal schreib ich „Ware nicht geprüft“ auf den Lieferschein.

[Autor]

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